退換貨規定:

1. 客戶個人因素退換貨或超商未取退貨:

  • 申請時間:客戶申請退換貨請務必於收到商品當日起7天內提出申請,逾期者恕不受理 (以物流系統記錄時間為準)。
  • 申請資料:請客戶將「訂單號碼、商品名稱、連絡人姓名、電話、退換貨原因、商品照片」發電郵至客服信箱。
  • 客服連絡:客服收到客戶退換貨申請電郵後,於上班時間回覆是否受理退換貨及處理方式。
  • 寄回退貨:客服回覆可受理退換貨後,請客戶將「商品、配件、發票、原包裝」裝箱,請客戶自行寄回退貨。
  • 運費負擔:客戶個人因素退換貨,寄回退貨運費由客戶自行負擔。 
  • 商品檢查:客戶寄回退貨後,客服檢查「商品、配件、發票、原包裝」是否完整,不符規定者恕不接受退換貨。
  • 退款說明:
    • 退款扣除作業處理費30元。
    • 超商未取貨或退貨後未達免運費條件,退款須扣除運費60元。
    • 客戶支付給金流及物流之費用無法返還 (例如:ATM手續費、超商手續費、運費)。

2. 商品瑕疵或寄錯商品:

  • 申請時間:客戶申請退換貨請務必於收到商品當日起7天內提出申請,逾期者恕不受理 (以物流系統記錄時間為準)。
  • 申請資料:請客戶將「訂單號碼、商品名稱、連絡人姓名、電話、退換貨原因、商品照片」發電郵至客服信箱。
  • 客服連絡:客服收到客戶退換貨申請電郵後,於上班時間回覆是否受理退換貨及處理方式。
  • 寄回退貨:客服回覆可受理退換貨後,請客戶將「商品、配件、發票、原包裝」裝箱,由廠商派物流取件。
  • 運費負擔:可歸責廠商因素之退換貨,寄回退貨運費由廠商負擔。
  • 商品檢查:廠商收到退貨後,客服檢查「商品、配件、發票、原包裝」是否完整,不符規定者恕不接受退換貨。

3. 退款方式及取消訂單:

  • 原使用信用卡付款者,依信用卡作業辦理退款。
  • 原使用其他付款方式者,請客戶將「金融機構名稱/帳號/戶名」發電郵至客服信箱,客服於7個工作天內轉帳退款至客戶帳戶。
  • 客服將訂單狀態改為「已取消」,並取消訂單消費獲得之紅利點數。
  • 取消訂單時,已使用之紅利點數無法返還。

4. 其他說明:

  • 客戶補換貨差額:客服確認可換貨後,將金額及匯款帳號發電郵給客戶,請客戶完成轉帳付款後回覆,客服人員確認入帳後辦理換貨事宜。
  • 客戶收到商品時若發現貨件外包裝有損傷狀況,由於可能是物流運送過程造成,為釐清責任歸屬,請客戶將「外包裝及商品拍照存證」及發電郵至客服信箱,客服會盡快回覆處理。